8月30日，市交通控股集團(tuán)、市交通運(yùn)輸協(xié)會出租汽車專業(yè)委員會聯(lián)合舉辦“與雷鋒車同行，共創(chuàng)文明交通”活動。該活動以慶祝中華人民共和國成立70周年、助力我市文明創(chuàng)建為主題，以提升服務(wù)質(zhì)量為主要突破口�；顒訉⒉扇〕闪⒊鲎庑袠I(yè)服務(wù)質(zhì)量督查組、強(qiáng)化出租駕駛員教育培訓(xùn)、建立文明服務(wù)獎懲長效機(jī)制、拓寬投訴渠道等多種舉措，大力傳承發(fā)揚(yáng)雷鋒車精神，在出租車行業(yè)掀起“踐行初心使命、聚焦文明服務(wù)”的新高潮，推動交通服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

據(jù)了解，出租行業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查組由市交通控股集團(tuán)和市出租汽車協(xié)會共同牽頭組建，成員由市區(qū)各出租公司管理人員組成。督查組將常態(tài)化做好對市區(qū)旅游景區(qū)、火車站、商圈、客運(yùn)站場、大學(xué)城等周邊場所巡游出租車輛的管理，加大對巡游出租車駕駛員拒載、不打表等行為的監(jiān)督巡查力度。采取明察暗訪相結(jié)合形式，開展不間斷、覆蓋式檢查，每周檢查不少于4次，每次檢查區(qū)域不少于4個，每次檢查出租汽車數(shù)量不少于100車次。出租車駕駛員輕微違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，確�，F(xiàn)場糾正，立行立改；存在共性問題需整改的將開具整改通知書向所在公司及出租協(xié)會報(bào)備；而較嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，督查組將聯(lián)系執(zhí)法部門依法處理。

日前，全市五家出租公司已率先行動起來，多措并舉落實(shí)“與雷鋒車同行，共創(chuàng)文明交通”活動要求。一是利用本公司車載GPS短信、微信群、服務(wù)大廳LED顯示屏等載體，積極宣傳出租行業(yè)及公司相關(guān)管理規(guī)定。二是將《致廣大出租汽車駕駛員的一封信》發(fā)放到車頭人頭。號召廣大出租車駕駛員：誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)；維護(hù)形象，樹立新風(fēng)；遵章守紀(jì)，禮讓行車；以實(shí)際行動提升行業(yè)服務(wù)水平，做文明交通的先行軍。三是強(qiáng)化教育引導(dǎo)。各出租公司通過路查、場查、不定期駕駛員例會等形式加強(qiáng)駕駛員教育，引導(dǎo)駕駛員文明服務(wù)，堅(jiān)決不允許圍堵車站等客、議價(jià)等行為的發(fā)生。四是加大懲處力度。對不打表、多收費(fèi)、拒載行為加大查處力度，乘客投訴一經(jīng)查實(shí)將立即召回車輛，約談駕駛員，對其批評教育停車整改。如若再次出現(xiàn)違規(guī)行為，將立即收回車輛，要求駕駛員退出營運(yùn)，并納入我市出租汽車行業(yè)黑名單，從嚴(yán)從重處理，堅(jiān)決打擊違規(guī)行為，營造出租汽車行業(yè)文明服務(wù)、規(guī)范管理的良好環(huán)境。

此外，公司有關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，將進(jìn)一步拓寬投訴渠道，在全福、連汽兩家出租公司所有車輛內(nèi)部醒目位置張貼微信二維碼和熱線投訴。乘客除了可以撥打12345熱線外，可直接在微信掃碼或撥打服務(wù)舉報(bào)熱線進(jìn)行投訴，進(jìn)而起到提高投訴效率、提升服務(wù)質(zhì)量的作用。