“你們的技術(shù)堪稱一流，真心感謝你們的服務(wù)和幫助，謝謝你們！”，2021年2月2日上午蘇G79H78江鈴新全順車主張先生為江鈴售后服務(wù)站送來錦旗，感謝站長趙國慶、專家組王軍和劉玉彩辛勤的工作，為客戶排憂解難。

1月27日張先生駕駛的蘇G79H78江鈴新全順車來站檢查維修車輛出現(xiàn)異響，且掛檔后松剎車不走，加油可以起步，但伴隨明顯沖擊，導(dǎo)致無法正常行駛。因此車為運營車輛，客戶張先生心里很著急，來站希望盡快解決故障問題。

江鈴售后服務(wù)站專家王軍經(jīng)過對車輛仔細(xì)檢查判斷后，確定變速箱故障問題維修難度較大，且維修后可能還會出現(xiàn)類似問題，建議更換變速箱總成。經(jīng)索賠員劉玉彩查看江鈴售后服務(wù)平臺后，發(fā)現(xiàn)此車已超出質(zhì)保期限15天，不能享受“三包”政策，客戶需要自費。然而張先生覺得僅因為超出15天就要全部自費，心里著實不是滋味，加上最近家里頭出了點事手頭比較緊，每日僅靠替老板送貨支撐整個家庭，張先生一時犯難了……站長趙國慶了解情況后，當(dāng)場與江鈴售后片區(qū)經(jīng)理溝通，將客戶的具體情況反饋給廠家，破例幫客戶從廠家售后申請了一次免費更換變速箱總成的權(quán)限，并承諾在最短的時間內(nèi)發(fā)貨，及時為車主更換，保障車主車輛正常營運。

本次維修為客戶張先生節(jié)省了維修費用，節(jié)約了維修時間，徹底解決了車輛故障，保障了客戶車輛的正常運營，張先生非常感激，專程送來一面錦旗表示感謝！

多年來，江鈴售后服務(wù)站對到店的每一位客戶秉承專業(yè)、公正、真誠的態(tài)度服務(wù)好客戶，類似為客戶排憂解難的案例數(shù)不勝數(shù)。因為在他們心目中有個共同的企業(yè)服務(wù)理念“客戶至上，以誠相待，隨時為客戶排憂解難”!