為嚴厲整治高鐵站地下停車場出租汽車運營服務中的突出問題，切實規(guī)范駕駛員運輸服務行為，提升全員整體服務水平，堅決維護廣大市民的合法權益和出行安全，從2021年10月起至2022年2月，汽服公司出租汽車事業(yè)部深入開展高鐵站地下停車場出租汽車運營秩序專項整治行動。

此次專項整治行動，立足解決出租汽車運營服務中的突出問題，整治期間重點完成以下三個方面的整治任務和目標。

一要全面規(guī)范運營服務行為。依法規(guī)范出租汽車駕駛員運營服務行為，提升服務水平和質量。嚴格落實《巡游出租汽車運營服務規(guī)范》關于出租駕駛員職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等要求，做到文明行車、優(yōu)質服務、每周明查暗訪車容車貌和駕駛員規(guī)范服務合格率達90％以上，優(yōu)秀率達30％以上。

二要重拳打擊違法違規(guī)行為。對惡劣天氣、節(jié)假日、特別是國家法定節(jié)假日期間，在高鐵站出租汽車違規(guī)組客、擅自加價、惡意拒載等違規(guī)營運行為，經(jīng)教育不改的一律給予停車學習。對分公司處理不到位的要同時追究其責任。確保各類投訴降低30％以上，有責投訴降低到4％以內(nèi)。

三要強化高鐵站專人值守。事業(yè)部每天派兩個專項管理人員，對高鐵站出租車侯客點的出租車營運秩序進行管理，引導廣大出租車駕駛員規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質服務，對出租車違規(guī)行為現(xiàn)場給予糾正與整改，對不聽管理的駕駛員，及時反饋給各分公司處理到位，努力提升城市流動窗口形象。