為進一步提升汽服汽車檢測事業(yè)部人員業(yè)務(wù)能力和管理水平，11月22日，汽車檢測事業(yè)部市場部利用業(yè)余時間，一起深入學(xué)習(xí)了菲利普·科特勒的《營銷管理》的前兩個章節(jié)。

前兩個章節(jié)通過評價營銷在組織行為中的關(guān)鍵作用，質(zhì)量、服務(wù)與價值建立顧客滿意幾點，闡述了關(guān)系營銷就是一種與關(guān)鍵對象：顧客、供應(yīng)商、分銷商建立長期滿意關(guān)系的活動，以便維持各方之間長期的優(yōu)先權(quán)與業(yè)務(wù)。一個優(yōu)秀的營銷者應(yīng)通過質(zhì)量、好的服務(wù)與公平的價格，與關(guān)系方建立超越時間的長期“雙贏”關(guān)系。購買者滿意就是產(chǎn)品認知業(yè)績與購買者經(jīng)驗的函數(shù)。一個高度的滿意會導(dǎo)致高度的顧客忠誠。許多公司目前的目標就是TCS（總顧客滿意）。對以顧客為中心的公司來說，顧客滿意就既是目標又就是一個營銷工具。然而，一個公司主要目標不應(yīng)該就是最大化的顧客滿意。為提高顧客滿意而花費更多的錢可能會轉(zhuǎn)移增加在其他業(yè)務(wù)伙伴上的資金，包括公司員工、經(jīng)銷商、供應(yīng)商與有關(guān)利益方。

通過這次深入學(xué)習(xí)，大家對《營銷管理》的前兩章有了更深刻的認識，同時表示會將學(xué)習(xí)營銷管理的知識運用到實踐中去，為汽車檢測事業(yè)部更優(yōu)質(zhì)發(fā)展貢獻力量。