“你好，公司的工程車剎車異響，而且儀表盤上故障碼常亮”11月29日傍晚5點(diǎn)20分，徐州潤達(dá)建筑工程有限公司的客戶打來電話，“我在開發(fā)區(qū)工地這邊，加上晚高峰，到服務(wù)站至少得1個(gè)多小時(shí)，你們什么時(shí)候下班��？”“您不用擔(dān)心，注意行車安全，我們這邊等您”。雖然氣溫驟降，大家都想早早回家，但是為了解決故障，不耽誤客戶用車，汽車修理公司售后服務(wù)人員還是選擇耐心等待。服務(wù)顧問吳欣欣提前將客戶信息錄入系統(tǒng)，聯(lián)系維修技師嚴(yán)浩推測(cè)故障原因，確�？蛻舻竭_(dá)后能最快速度解決問題。

客戶到站后，經(jīng)檢查，車輛因長(zhǎng)期在工地使用，加上不規(guī)范的用車習(xí)慣，剎車片磨損較為嚴(yán)重，維修技師為客戶更換了剎車片并且做了四輪保養(yǎng)。故障碼檢查為DPF故障，公司為客戶解碼并且做DPF再生。

受寒潮影響，港城最低氣溫低至-3℃，維修完成后，嚴(yán)師傅的手凍得通紅，但還是繼續(xù)給客戶講解規(guī)范的用車習(xí)慣。汽車修理公司此次精細(xì)化的貼心服務(wù)，贏得了客戶的一致好評(píng)。