為做好端午節(jié)交通運(yùn)輸服務(wù)保障工作，確保我市道路及重點(diǎn)場(chǎng)所旅客運(yùn)輸順暢，尤其是高鐵站、大學(xué)城等重點(diǎn)場(chǎng)所出租車的有序暢通，最大限度地減少因節(jié)假日人流高峰造成的乘客滯留，汽服公司出租汽車事業(yè)部提前謀劃、周密部署，制定2023年端午節(jié)期間交通運(yùn)輸服務(wù)保障工作方案及應(yīng)急方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急指揮組、重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)力保障組、安全督查組、服務(wù)質(zhì)量處理組，在市區(qū)6個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)所點(diǎn)位安排工作人員提前進(jìn)駐、堅(jiān)守一線維護(hù)秩序，切實(shí)保障節(jié)日期間廣大市民及旅客安全、順暢出行。

6月21日至24日，出租汽車事業(yè)部全體管理人員放棄節(jié)假日休息（每天11人次）在高鐵站地下待客區(qū)、海洋大學(xué)、師專、康達(dá)學(xué)院、連島、高鐵站廣場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所從早上8點(diǎn)至24：00分三個(gè)班次進(jìn)行值守，現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)人流、及時(shí)調(diào)配運(yùn)力、幫助乘客提放行李、維持良好的營(yíng)運(yùn)秩序。此外，還面對(duì)面對(duì)駕駛員提出要求：規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁拒載、拼客、挑客、繞道等違規(guī)行為；時(shí)刻安全行車，強(qiáng)化車輛例行檢查，嚴(yán)格落實(shí)安全措施，確保節(jié)日期間運(yùn)輸安全；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，時(shí)刻保持干凈整潔的車容車貌，主動(dòng)亮證，主動(dòng)給票，使用文明用語(yǔ)，擦亮港城流動(dòng)窗口形象，打造交通行業(yè)文明服務(wù)新風(fēng)。

此外，端午節(jié)日期間，出租汽車事業(yè)部不僅做好安全服務(wù)保障工作，還進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，出租車服務(wù)熱線保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理乘客來(lái)電咨詢、投訴，幫助乘客查找推、為乘客排憂解難。針對(duì)假日投訴，當(dāng)天值班人員及時(shí)響應(yīng)、核實(shí)情況、處理到位、回復(fù)乘客，全力為廣大市民及外地游客提供安全、文明、舒適的交通出行服務(wù)。