受冷空氣頻繁影響，2月初港城持續(xù)雨雪冰凍天氣，由于路面溫度較低出現(xiàn)道路結(jié)冰，惡劣天氣給春運(yùn)帶來極大挑戰(zhàn)，汽服出租汽車事業(yè)部多措并舉做好雨雪冰凍天氣下的安全行車及優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障工作。

事業(yè)部高度重視春運(yùn)期間火車站保障工作，召開專題部署會(huì)議，成立火車站運(yùn)力保障專班，從2月3日凌晨開始至2月18日凌晨實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)掌握高峰期火車班次、數(shù)量、到站時(shí)間等情況，統(tǒng)籌做好客流高峰段預(yù)測等相關(guān)工作。如遇客流高峰，一是火車站現(xiàn)場管理人員通過撥打95128電召、公司利用信息化調(diào)度平臺(tái)、GPS系統(tǒng)發(fā)布信息方式，告知周邊區(qū)域出租車前往火車站輸送乘客；二是利用駕駛員微信工作群實(shí)時(shí)對火車站客流量、車輛需求情況進(jìn)行公布，發(fā)布火車到站時(shí)刻表，調(diào)度駕駛員前往火車站做好運(yùn)輸保障服務(wù)工作。三是做到及時(shí)調(diào)動(dòng)應(yīng)急保障車隊(duì)，確保乘客得到及時(shí)運(yùn)送，針對高峰時(shí)段組建100臺(tái)白班應(yīng)急保障車隊(duì)和65臺(tái)夜班應(yīng)急保障車隊(duì)。在運(yùn)力不足情況發(fā)生時(shí)，及時(shí)啟用應(yīng)急保障車隊(duì)，確保滯留乘客得到及時(shí)輸送。

此外，事業(yè)部加強(qiáng)對火車站地下出租車待客區(qū)的營運(yùn)車輛管理、抽查，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)和安全管理工作，面對面督促駕駛員雨雪天氣注意安全行車，保持車距，堅(jiān)決遏制事故發(fā)生。要求駕駛員規(guī)范使用文明服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大乘客感受到城市窗口“出租車”的溫度。對值班值守、管理人員進(jìn)行督查。做好24小時(shí)值班值守工作，及時(shí)受理投訴、咨詢、失物查找等為乘客答疑解惑，扎實(shí)做好春運(yùn)期間出租車安全行車及優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障工作。