為扎實(shí)做好春運(yùn)期間火車站出租車保障服務(wù)，針對(duì)火車站到達(dá)旅客較多、運(yùn)輸任務(wù)繁重、出租車運(yùn)力緊張等情況，2月4日，出租汽車事業(yè)部組建應(yīng)急保障車隊(duì)全力打造安全、有序、暢通的運(yùn)輸環(huán)境，努力做到運(yùn)力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序。

事業(yè)部提前謀劃、細(xì)化保障措施，一是成立運(yùn)輸保障工作組，針對(duì)客流高峰，全面做好客流流向、流量、流時(shí)的調(diào)查和分析預(yù)測(cè)工作，科學(xué)調(diào)度、統(tǒng)一指揮、優(yōu)化運(yùn)力配置。從“黨員的士、雷鋒的士”車隊(duì)及優(yōu)秀駕駛員中選取組建100臺(tái)白班應(yīng)急保障車隊(duì)和65臺(tái)夜班應(yīng)急保障車隊(duì)，針對(duì)高峰時(shí)段提前集中車隊(duì)停放在汽車客運(yùn)站停車場(chǎng)內(nèi)。當(dāng)出現(xiàn)客流高峰發(fā)生滯留乘客較多時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急車隊(duì)，確保乘客得到及時(shí)輸送。二是強(qiáng)化值班值守，2月3日凌晨至2月18日凌晨每天領(lǐng)導(dǎo)班子帶班、4名管理人員在火車站值班值守，交接班實(shí)行無縫對(duì)接，引導(dǎo)車輛有序停放、乘客有序上車，確保車輛行人安全有效管理。三是進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，在做好運(yùn)輸服務(wù)保障工作的同時(shí)，出租車服務(wù)熱線保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理乘客來電咨詢及投訴，幫助乘客查找失物、為乘客排憂解難。假日期間投訴要求2小時(shí)內(nèi)值班人員及時(shí)響應(yīng)、核實(shí)情況、處理到位、回復(fù)乘客。

公司管理人員和廣大駕駛員堅(jiān)守一線、風(fēng)雨同舟、克服困難、全力投入到春運(yùn)保障工作中來，努力讓乘客度過一個(gè)平安、和諧、溫馨的新春佳節(jié)。