2024年春節(jié)期間，為做好高峰期客流運輸服務、滿足乘客的出行需求，汽服公司根據(jù)交通控股集團部署要求，加強謀劃、統(tǒng)籌調(diào)度、分時應對、精準施策，每日派遣調(diào)度員、志愿者、出租車駕駛員在高鐵站出租車候客點值班值守，用心用情用力保障出行暢通，以實際行動踐行國有企業(yè)的責任擔當。龍年春節(jié)假期，汽服公司累計投入出租車運力3492臺次，安全發(fā)送8811班次、旅客達1.48萬人次；派出志愿者50人次，累計為2200余名乘客提供暖心服務。

    繃緊繃牢思想之弦。汽服公司組織召開專題會議，傳達交通控股集團關于做好春節(jié)運輸服務保障工作文件精神，對切實做好春節(jié)期間運輸保障、安全生產(chǎn)、值班值守等工作，進行詳細的部署。權屬出租事業(yè)部結合工作實際，迅速行動，統(tǒng)籌安排，健全完善高鐵站運輸服務保障方案，加強安全行車監(jiān)管，強化優(yōu)質(zhì)文明服務，確保廣大乘客春節(jié)期間來去順暢。

    細化措施強化舉措。春節(jié)期間，針對節(jié)日期間走親訪友、旅行需求旺盛、人員流動大幅增加的特點，公司全力做好客流的流向、流量、流時調(diào)查和分析預測工作，加強科學調(diào)度，優(yōu)化運力配置，制定詳細措施，165臺出租車及6臺商務車積極參與應急保障，同時分時激勵出租事業(yè)部680余臺出租車到高鐵站出租車候客點疏運乘客，對駛入高鐵站地下出租車候客點的巡游出租車行業(yè)給予相應補貼（空車駛出不計入補貼范圍），確保不發(fā)生旅客長時間滯留現(xiàn)象，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，努力為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)文明出行服務。

    全力抓好安全監(jiān)管。公司始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦，以時時放心不下的責任感和使命感做好出租車安全行車工作，全力以赴為廣大市民提供便捷、安全、溫馨的出租車出行。公司組織不定期的出租車場查及路查，大力開展車輛隱患問題排查整治，明確整改責任人、整改措施和整改時限，限期整改落實到位。堅決杜絕超速超載、車輛“帶病”運行和無證駕駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為發(fā)生，全力保障廣大乘客生命財產(chǎn)安全。

    嚴格落實值班值守。每天汽服公司領導班子成員24小時值班值守，深入高鐵站等一線服務現(xiàn)場，督導檢查出租車運輸服務保障工作，確實做到措施到位、責任到位、檢查到位、落實到位；服務熱線24小時保持暢通，隨時解答乘客問題，為乘客查找失物，乘客訴求在兩小時內(nèi)回復反饋，春節(jié)假期，累計好人好事7起，有責投訴0起；建立值班工作臺賬，來電有登記、有落實、有反饋；調(diào)度員根據(jù)客流情況，實時調(diào)動應急保障車隊以增援客流高峰，從每日第一班次至最后一班次，全時在崗在位，確保及時疏送；志愿者們24小時在高鐵站開展服務工作，他們不辭辛勞，值守一站就是連續(xù)六個小時，直至換崗換班，腿都站麻了，但他們始終以最好的精神面貌駐守崗位、面對旅客，他們積極幫助乘客提放行李、耐心答疑解惑、正確引導乘客，督促廣大駕駛員文明優(yōu)質(zhì)服務，不得出現(xiàn)議價、拒載、繞道、甩客等違規(guī)行為，確保廣大乘客度過一個歡樂、祥和春節(jié)。