為確保清明小長(zhǎng)假期間出租車服務(wù)暢通有序，汽服公司出租汽車事業(yè)部高度重視，提前部署，全面啟動(dòng)清明節(jié)運(yùn)輸服務(wù)保障工作。

    根據(jù)節(jié)日期間高鐵站到達(dá)旅客較多、運(yùn)輸任務(wù)繁重、出租車運(yùn)力緊張等情況，出租汽車事業(yè)部進(jìn)行了細(xì)致的客流預(yù)測(cè)和運(yùn)力分析，迅速組建應(yīng)急保障車隊(duì)打造安全、有序、暢通的運(yùn)輸環(huán)境，全力做到運(yùn)力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序。應(yīng)急保障車隊(duì)由事業(yè)部挑選出服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的100臺(tái)出租車組成，在運(yùn)力不足時(shí)，及時(shí)啟用應(yīng)急保障車隊(duì)，確保滯留乘客得到及時(shí)輸送。

    清明期間事業(yè)部實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)掌握高峰期火車班次、數(shù)量、到站時(shí)間等情況，如遇客流高峰，一是高鐵站現(xiàn)場(chǎng)管理人員通過(guò)撥打95128電召、公司利用信息化調(diào)度平臺(tái)、GPS系統(tǒng)發(fā)布信息方式，告知周邊區(qū)域出租車前往高鐵站輸送乘客；二是利用駕駛員微信工作群實(shí)時(shí)對(duì)高鐵站客流量、車輛需求情況進(jìn)行公布，發(fā)布火車到站時(shí)刻表，調(diào)度駕駛員前往高鐵站做好運(yùn)輸保障服務(wù)工作。三是做到及時(shí)調(diào)動(dòng)應(yīng)急保障車隊(duì)，確保乘客得到及時(shí)運(yùn)送。

    此外，事業(yè)部加強(qiáng)對(duì)高鐵站地下出租車待客區(qū)的營(yíng)運(yùn)車輛管理、抽查，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全管理工作，面對(duì)面督促駕駛員注意安全行車，保持車距，堅(jiān)決遏制事故發(fā)生。要求駕駛員規(guī)范使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大乘客感受到城市窗口“出租車”的溫度。同時(shí)，提供24小時(shí)不打烊的熱線服務(wù)，及時(shí)受理投訴、咨詢、失物查找等為乘客答疑解惑，全力以赴做好清明節(jié)期間的交通運(yùn)輸服務(wù)保障工作，為廣大乘客提供安全、有序、暢通的出行環(huán)境。