隨著蛇年春節(jié)臨近，2025年春運(yùn)大幕正式拉開(kāi)，近日，汽服公司緊扣全力做好春運(yùn)工作相關(guān)要求，多措并舉做好出租車(chē)交通服務(wù)保障工作，完善保障方案，組建保障車(chē)隊(duì)，優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配，科學(xué)精準(zhǔn)調(diào)度，致力于為廣大乘客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，助力春運(yùn)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。

    全面排查 嚴(yán)守底線(xiàn) 做好安全保障

    為確保春運(yùn)期間出租車(chē)運(yùn)行安全，春運(yùn)前公司權(quán)屬出租汽車(chē)事業(yè)部對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在隱患，確保車(chē)輛以最佳狀態(tài)投入運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，事業(yè)部分批次組織全體駕駛員召開(kāi)2025年春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)暨安全警示教育大會(huì)，通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，要求他們?cè)谛熊?chē)過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，杜絕疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。

    科學(xué)規(guī)劃 滿(mǎn)足需求 做好運(yùn)力調(diào)配

    為有效應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間客流高峰，公司從“雷鋒的士”車(chē)隊(duì)及優(yōu)秀駕駛員中選取組建150輛“雷鋒車(chē)應(yīng)急保障車(chē)隊(duì)”，根據(jù)每日客流情況和公司下達(dá)調(diào)度指令，確保高鐵站運(yùn)力充足、及時(shí)有效輸送旅客，防止旅客長(zhǎng)時(shí)間滯留。此外，公司還推出“出租車(chē)智慧出行”線(xiàn)上叫車(chē)服務(wù)，方便乘客提前預(yù)訂車(chē)輛，減少候車(chē)時(shí)間。同時(shí)，安排高鐵站保障專(zhuān)班負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度工作，嚴(yán)格執(zhí)行早于早班車(chē)，晚于末班車(chē)的要求，及時(shí)處理旅客的乘車(chē)需求和突發(fā)情況，確保運(yùn)力調(diào)配的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

    優(yōu)化細(xì)節(jié) 溫暖出行 加強(qiáng)服務(wù)提升

    為了提高公司出租汽車(chē)駕駛員的服務(wù)水平，樹(shù)立良好的流動(dòng)窗口服務(wù)形象，為廣大旅客營(yíng)造一個(gè)良好的乘車(chē)環(huán)境，要求駕駛員保持車(chē)容車(chē)貌整潔，著裝整齊，使用文明用語(yǔ)，幫助旅客提放行李，提醒下車(chē)時(shí)帶好隨身物品等等，全力為旅客提供熱情周到的服務(wù)。同時(shí)，公司還設(shè)立了乘客意見(jiàn)反饋渠道，服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)暢通，及時(shí)處理乘客的投訴、建議以及失物查找，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，用心用情為旅客排憂(yōu)解難。針對(duì)高鐵站等重點(diǎn)場(chǎng)所存在的違規(guī)行為，嚴(yán)格按照駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理方案處理。

    完善預(yù)案 快速響應(yīng) 加強(qiáng)應(yīng)急保障

    為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，公司進(jìn)一步完善了應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮小組，明確各部門(mén)和人員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)、有效處置。同時(shí)，協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門(mén)對(duì)接高鐵站管理人員，建立了信息共享機(jī)制，及時(shí)公布班次、旅客情況，將客流班次情況提前通知駕駛員，提前做好運(yùn)力保障部署工作。

    在春運(yùn)這場(chǎng)一年一度的大考中，汽服公司將以高度的責(zé)任感和使命感，全力以赴做好出租車(chē)運(yùn)輸保障工作，為廣大旅客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，為構(gòu)建“平安春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、便捷春運(yùn)”貢獻(xiàn)出租力量。