為探索高效服務(wù)，提高全體職工接待客戶的服務(wù)能力，9月17-18日，汽服修理公司特邀北京專家張琳琳老師對(duì)汽車修理公司進(jìn)行為期2天的非常滿意度提升培訓(xùn)。

首先，專家張琳琳老師利用一天的時(shí)間針對(duì)每個(gè)服務(wù)崗位進(jìn)行逐步的摸底交流并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬客戶的能力測(cè)試，目的是能真實(shí)反映出目前修理公司服務(wù)中存在的問題。

其次，專家老師對(duì)修理公司目前檢查出的問題進(jìn)行具體的弱項(xiàng)培訓(xùn)，并制定了詳細(xì)的改善措施，主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行講解：

一、    非常滿意度的概念解讀

二、    非常滿意度的現(xiàn)狀分析及解決方案

三、    服務(wù)流程關(guān)鍵的考核點(diǎn)

最后，通過專家老師一系列的數(shù)據(jù)及問題分析講解，使參訓(xùn)人員

能夠簡(jiǎn)單明了的找出平時(shí)在服務(wù)中的不足點(diǎn)，對(duì)以后提高修理公司整體服務(wù)的非常滿意度起到重要的作用。